Política de reembolso y debolución

En Cuídate Bonito queremos que compres con tranquilidad. Si surge algún inconveniente con tu pedido, estaremos aquí para ayudarte. A continuación encontrarás nuestras políticas de cancelación, devolución y reembolso.

💳 Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu compra siempre que:

• El pedido aún no haya sido procesado ni enviado.

• No se haya generado la guía de envío.

• La solicitud se realice dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la compra.

Una vez que el pedido haya sido preparado, empaquetado o enviado, no será posible realizar cancelaciones.

📦 Casos en los que aplica una devolución o reembolso

Una vez recibido tu pedido, cuentas con 3 días naturales para reportar cualquiera de las siguientes situaciones:

• Recibiste un producto incorrecto.

• Algún producto llegó con defecto de fabricación.

• Faltó algún artículo dentro de tu pedido.

• El producto presenta una fecha de caducidad no apta para su uso.

Para validar faltantes o errores en el pedido, es indispensable contar con un video continuo del desempaque completo, desde antes de abrir el paquete hasta mostrar todo su contenido.

❌ Casos en los que no aplica devolución

Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no podremos aceptar devoluciones cuando:

• El producto haya sido abierto o utilizado.

• El sello de seguridad haya sido removido.

• Existan daños ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a la entrega.

• El cliente cambie de opinión después de recibir el producto.

• Existan diferencias en el empaque derivadas de actualizaciones realizadas por la marca.

📩 ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una revisión, contáctanos a:

📧 _______________________

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Descripción detallada del inconveniente.

• Fotografías claras del producto.

• Video del desempaque completo (en caso de faltantes o errores).

Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una respuesta en el menor tiempo posible.

📦 Condiciones para aceptar la devolución

Si tu solicitud es aprobada, el producto deberá enviarse:

• En su empaque original.

• Cerrado y sin señales de uso.

• Con todos los accesorios, regalos o muestras incluidos.

• En las mismas condiciones en las que fue recibido.

El costo del envío de devolución será cubierto por el cliente, salvo que el error haya sido responsabilidad de Cuídate Bonito.

💰 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago cuando sea posible.

• El tiempo de procesamiento dependerá de la institución financiera correspondiente.

• El monto reembolsado corresponderá únicamente al valor de los productos aprobados.

Los gastos de envío no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio ya realizado.

🎁 Tarjetas de regalo y promociones

Las tarjetas de regalo, cupones promocionales y créditos de tienda no son reembolsables ni canjeables por efectivo.

⚠️ Información importante

• Recomendamos grabar el desempaque de tu pedido como respaldo en caso de incidencias.

• Conserva tu número de rastreo hasta confirmar la recepción de todos tus productos.

• El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío.

• Cuídate Bonito se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos en esta política.

🤍 Estamos para ayudarte

Nuestro objetivo es que disfrutes tu experiencia de compra con total confianza. Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o sobre este proceso, estaremos encantados de orientarte.

Gracias por confiar en Cuídate Bonito.